Soutient technique

Soutien technique

Traduction et Malentendants

Les sous-titres sont disponibles en français et anglais pour toutes les séances. Vous pouvez y accéder en cliquant sur le bouton CC en bas du lecteur vidéo.

Une traduction audio en français est disponible pour toutes les séances. Vous pouvez y accéder en cliquant sur le bouton AD en bas du lecteur vidéo.

Si vous regardez la vidéo sur un appareil mobile, les boutons CC et AD sont cachés. Cliquez sur les 3 points pour les voir.

Guide de dépannage

Le site du festival en ligne est facile à utiliser. Vous n'avez pas à télécharger de programmes ou d'applications. Il vous suffit de cliquer sur le lien approprié dans le programme du festival pour regarder les séances en ligne. En cas de problème, veuillez suivre les étapes du guide de dépannage ci-dessous.

Si vous n'y parvenez pas, ou si votre problème n'est toujours pas résolu, il y a une équipe de soutien technique composée de bénévoles kadampa bilingues prêts à vous aider. Il suffit d'envoyer un courriel à : registration@kadampa.ca

Vous ne pouvez pas voir la vidéo?

Les liens dans l'horaire, ainsi que les vidéos correspondantes, ne sont en ligne qu'à l'heure prévue. Vous ne pouvez pas regarder une vidéo avant l'heure prévue. Vérifiez que vous avez cliqué sur le bon lien. Vous devrez peut-être actualiser la page.

Si vous avez cliqué sur le lien avant l'heure prévue, la vidéo ne démarrera pas automatiquement. Actualisez la page à l'heure prévue.

Si vous ne parvenez toujours pas à visualiser la vidéo, les principaux facteurs à considérer sont la qualité de lecture, le navigateur, le réseau et l'appareil.

La lecture de la vidéo n'est pas fluide?

Essayez l'une des solutions suivantes:

1. Réduisez la qualité de lecture à l'aide de l'icône de roue dentée sur le lecteur).

2. Essayez un autre réseau wifi ou une autre connexion Internet.

3. Essayez un autre appareil.

4.    Try another browser (Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer).

5. Essayez à un autre moment où votre connexion Internet est moins saturée.

D'autres problèmes techniques?

Voyez si l'un de ces conseils peut vous aider:

Navigateur

Le lecteur vidéo est compatible avec les principaux navigateurs. Toutefois, certains problèmes de lecture peuvent être spécifiques à un navigateur ou à un autre. Changer de navigateur peut aider à résoudre le problème, ou au moins vous indiquer qu'un certain problème est causé par autre chose. Par exemple, si vous utilisez Firefox et que votre vidéo n'est pas lue, essayez Chrome ou Safari.

Multitâche

Fermez les fenêtres de navigation supplémentaires. Évitez de faire fonctionner simultanément des programmes qui consomment beaucoup d'énergie, comme Spotify, Netflix et autres.

Contourner les paramètres du navigateur et les plugins

Regardez à partir d'une fenêtre privée afin d'éliminer les paramètres et les personnalisations du navigateur qui peuvent provoquer des conflits.

  • Chrome > File > New Incognito Window > Paste Festival website link and press enter
  • Firefox > File > New Private Window > Paste Festival website link and press enter
  • Safari > File > New Private Window > Festival website link and press enter

Videz le cache de votre navigateur. Si vous le faites régulièrement, les applications fonctionneront mieux.

  • Chrome: Close all windows then click Chrome (top navigation, left of File) > Clear Browsing Data ou Go to the three-dot menu at the upper-right of Chrome to select Settings > Advanced > Privacy and security > Clear browsing data ou History > History > Clear browsing data 
  • Firefox: Close all windows. Then from the top navigation, select History > Clear Recent History
  • Safari: Close all windows then click from top navigation Safari > Clear History

Redémarrage de l'ordinateur

Redémarrez votre ordinateur. Une fois qu'il fonctionne à nouveau, ouvrez un navigateur pour voir si cela a résolu le problème.

Routeur

Si vous n'obtenez pas de connexion Internet sur votre appareil, effectuez une recherche sur Google pour n'importe quel navigateur. Si un message d'erreur s'affiche sur votre écran, redémarrez votre routeur.